Prezados, Gostaria de registrar a minha insatisfação com o atendimento recebido hoje através da Central 156. Protocolo de atendimento: 10450892 Ocorreu que, por motivo de problemas telefônicos no controle de zoonoses de Curitiba, precisei ligar na Central 156 para solicitar ajuda e esclarecimentos, e afinal de contas, a abertura de solicitação de suporte foi feita pela atendente, porém, achei o atendimento prestado um tanto quanto hostil, e ao consultar o protocolo no site da Central, notei que os detalhes descritos não estavam totalmente coerentes ao que foi sinalizado e solicitado em ligação. A atendente, que acredito que queria prestar um atendimento com agilidade, na verdade demonstrou muita pressa e hostilidade pelo tom de voz e, por conta disto, tive dificuldade de expor o meu problema para receber ajuda, pois a atendente fez perguntas no início as quais ela sequer me deu tempo de responder, simplesmente falando ininterruptamente, e fazendo perguntas fechadas, mas sem me deixar responder, e sem ter ouvido completamente o meu problema. Fui interrompida diversas vezes; não conseguia explicar a situação com a riqueza de detalhes necessária. Infelizmente tive que corresponder às interrupções e sinalizá-la de que eu gostaria de responder as perguntas que ela estava fazendo (mas ainda assim mantive a minha educação e tom de voz normalmente, o que pode ser verificado na gravação da ligação, e eu mesma a tenho se for necessário expor), pois o atendimento estava tomando um rumo que não era o necessitado mediante a falta da escuta ativa por parte da atendente, mas ainda assim, conforme sinalizei no início, ao consultar o protocolo no site da Central, notei que os detalhes descritos não estavam totalmente coerentes ao que consegui sinalizar em ligação na medida do possível. Afinal de contas consegui suporte do próprio zoonoses de Curitiba através do e-mail de contato do órgão, mas não posso deixar de registrar essa reclamação, pois foi a primeira vez que me ocorreu esse tipo de atendimento com a Central. Sempre busco fazer boas avaliações e bons comentários aos bons atendimentos que recebo no geral, pois prefiro sempre ressaltar o que é positivo, em vez de ser apenas mais uma pessoa que só se manifesta quando é para fazer reclamações de pessoas e situações. Mas em alguns casos, realmente sinto a necessidade de registrar o que foi ruim também, e este infelizmente está sendo um. Minha nota para o atendimento foi 4, pois apesar da hostilidade, achei que ao menos a solicitação de suporte havia sido aberta com os detalhes corretos, mas após verificar no site, infelizmente alteraria a nota para a mais baixa mesmo. Como diz o velho ditado: "A pressa é inimiga da perfeição". Imagino eu que as pessoas colaboradoras são orientadas a prestar atendimento o mais rápido possível, e sei que há mais do que um canal para atender, e isto exige muita atenção, foco e pressiona demais a pessoa muitas vezes, mas na dose errada, a agilidade pode acabar se transformando em indiferença e grosseria mesmo. Então nesse caso, também já deixo a sugestão de melhoria na gestão do trabalho dessas pessoas, o que é exigido e como é exigido delas. Lembrem-se que são pessoas, e não máquinas ou robôs. Obrigada!