Resultados das pesquisas de avaliação do site da CMC

A Câmara Municipal de Curitiba (CMC) já realizou três etapas da pesquisa de satisfação dos usuários do Portal do Poder Legislativo. Os dados da primeira etapa foram coletados entre 20/05/2022 e 31/07/2023. Já a segunda etapa compreende o período entre 01/08/2023 e 30/04/2024. Entre 01/05/2024 e 31/12/2024, foi concluída a terceira etapa. Confira os resultados logo abaixo.

  • Resultados da primeira etapa

No período entre 20/05/2022 e 31/07/2023, nove pessoas preencheram o formulário com suas avaliações.

Em relação aos participantes, 7 são do gênero masculino, 1 do feminino e uma pessoa informou ser de outro gênero. Sobre a idade, 3 disseram ter entre 18 e 34 anos; 3 entre 35 e 59 anos; 2 acima dos 60; e 1 era menor de 18 anos.

Na pergunta "De uma maneira geral, como foi navegar no site da CMC?", apresentada de maneira lúdica, com uma escala de sorrisos, que varia entre Horrível, Pobre, Ok, Bom e Incrível, o resultado foi o seguinte: Horrível (5), Incrível (2), Bom (1) e Ok (1).

Questionados se haviam encontrado a informação que precisavam, 5 pessoas disseram que sim e 4 que não. Na sequência, na pergunta "Você diria que achou o que precisava com", as respostas foram as seguintes: Muita dificuldade (3), Não achei (2), Alguma facilidade (2), Alguma dificuldade (1) e Muita facilidade (1).

Para complementar a questão anterior, o formulário sugere: "Caso NÃO tenha encontrado algo, conte-nos o que é" e também pede sugestões de melhoria. Por fim, há a seguinte pergunta: "Você recomendaria o site da Câmara de Curitiba para outras pessoas?".

Um total de 5 pessoas disse que não recomendaria o site, enquanto outras 4 disseram que recomendariam.

  • Resultados da segunda etapa

No período entre 01/08/2023 e 30/04/2024, três pessoas preencheram o formulário com suas avaliações.

Em relação aos participantes, 2 são do gênero masculino e 1 do feminino. Sobre a idade, 1 disse ter entre 18 e 34 anos; e 2 entre 35 e 59 anos.

Na pergunta "De uma maneira geral, como foi navegar no site da CMC?", apresentada de maneira lúdica, com uma escala de sorrisos, que varia entre Horrível, Pobre, Ok, Bom e Incrível, o resultado foi o seguinte: Bom (2) e Horrível (1).

Questionados se haviam encontrado a informação que precisavam, 2 pessoas disseram que sim e 1 que não. Na sequência, na pergunta "Você diria que achou o que precisava com", as respostas foram as seguintes: Muita dificuldade (1), Alguma facilidade (1) e Alguma dificuldade (1).

Para complementar a questão anterior, o formulário sugere: "Caso NÃO tenha encontrado algo, conte-nos o que é" e também pede sugestões de melhoria. Por fim, há a seguinte pergunta: "Você recomendaria o site da Câmara de Curitiba para outras pessoas?".

Dois usuários disseram que não recomendariam o site, enquanto outro disse que recomendaria.

  • Resultados da Terceira Etapa

A Câmara Municipal de Curitiba realizou a terceira etapa da pesquisa de satisfação entre 1º de maio e 31 de dezembro de 2024, com 10 participantes. Os resultados revelam uma percepção geral positiva, mas com desafios pontuais a serem superados.

Perfil dos Usuários
A amostra foi equilibrada em gênero (5 homens e 5 mulheres), com predominância de adultos entre 35 e 59 anos (70% dos respondentes). Dois participantes tinham mais de 60 anos e um era jovem (18-34 anos).

Avaliação da Experiência
A navegação no site foi considerada "Incrível" por metade dos usuários (5), enquanto 2 a classificaram como "Bom". No entanto, 3 avaliaram negativamente ("Ruim" ou "Terrível"), associando essas notas à dificuldade em encontrar informações específicas.

Eficácia na Busca por Informações
A maioria (7 usuários) encontrou o que procurava, sendo que 6 destacaram "muita facilidade" no processo. Por outro lado, 3 não localizaram os dados desejados, citando principalmente:

  • Falha no acesso à página de vereadores candidatos

  • Ausência da relação completa de candidatos não eleitos (com votação)

  • Dificuldade para solicitar serviços (como instalação de academias ao ar livre)

Taxa de Recomendação
Setenta por cento dos participantes afirmaram que recomendariam o site, alinhando-se com as avaliações positivas. Os 30% que não o fariam correspondem exatamente aos que enfrentaram problemas críticos de usabilidade.

Conclusão
Os resultados indicam que o portal atende bem à maioria dos usuários, mas carece de ajustes técnicos em áreas específicas. Priorizar a correção dos problemas reportados pode aumentar significativamente a satisfação geral, especialmente entre os usuários com necessidades mais técnicas ou que buscam informações menos convencionais.

O próximo ciclo de pesquisas deverá monitorar se as melhorias implementadas impactam positivamente nos índices de dificuldade de navegação e na taxa de recomendação.

>> Os dados de todas as etapas podem ser consultados na íntegra na planilha abaixo.

Todos os participantes receberam uma mensagem personalizada após terem preenchido a avaliação. Quando a informação não foi encontrada pelo usuário, foi explicado o caminho para chegar até o conteúdo desejado; também foram realizadas melhorias pontuais; e  inserido no planejamento as demandas de maior complexidade.