Resultados das pesquisas de avaliação dos serviços da CMC
A Câmara Municipal de Curitiba (CMC) realizou, ao longo de 2025, pesquisa de satisfação relacionada aos serviços legislativos e administrativos ofertados ao cidadão por meio presencial e digital, incluindo o Portal da Transparência, o Sistema de Proposições Legislativas (SPL) e os canais eletrônicos de atendimento.
Os dados foram coletados entre 01/01/2025 e 31/12/2025, com o objetivo de avaliar a experiência dos usuários, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a transparência e a qualidade dos serviços prestados.
Confira os resultados logo abaixo.
Resultados da etapa de 2025
No período entre 01/01/2025 e 31/12/2025, nove pessoas preencheram o formulário com suas avaliações.
Perfil dos Usuários
Em relação aos participantes, 6 são do gênero masculino, 2 do feminino e 1 pessoa informou ser de outro gênero. Sobre a faixa etária, 5 participantes disseram ter entre 35 e 59 anos, 2 entre 18 e 34 anos e 2 acima de 60 anos.
Canais de Atendimento Utilizados
Os serviços mais acessados foram os relacionados ao Sistema de Proposições Legislativas (SPL), ao Portal da Transparência e aos canais eletrônicos de atendimento, como e-mail, formulários e chat institucional.
Entre os atendimentos e serviços utilizados pelos participantes, destacam-se:
consulta a projetos de lei e legislação municipal;
solicitação de informações sobre vereadores e vereadoras;
utilização do Portal da Transparência;
ferramentas de participação cidadã, como Ouvidoria, SIC e Fale com a Câmara.
Avaliação da Experiência
Em relação ao grau de satisfação com o atendimento ou serviço recebido, 7 usuários declararam-se “muito satisfeitos”, 1 “satisfeito” e 1 “insatisfeito”.
Na pergunta “De uma maneira geral, como você se sentiu em relação ao atendimento ou serviço recebido?”, apresentada em escala qualitativa, os resultados foram:
Incrível: 7 respostas;
Bom: 1 resposta;
Ruim: 1 resposta.
Os resultados demonstram avaliação majoritariamente positiva dos serviços prestados pela Câmara Municipal de Curitiba, especialmente quanto à agilidade no atendimento e à disponibilidade das informações públicas.
Sugestões e Apontamentos dos Usuários
Entre as manifestações positivas, os usuários destacaram:
agilidade e cordialidade no atendimento;
eficiência do Serviço de Informação ao Cidadão;
facilidade de acesso a projetos de lei e informações institucionais.
Também houve apontamento pontual relacionado à ausência de anexo mencionado em resposta eletrônica encaminhada ao cidadão, além de crítica à qualidade da comunicação em um dos atendimentos realizados.
Taxa de Recomendação
Oito participantes afirmaram que recomendariam os serviços da Câmara Municipal de Curitiba para outras pessoas, enquanto apenas um usuário informou que não recomendaria.
Conclusão
Os resultados demonstram elevado índice de satisfação dos usuários em relação aos serviços legislativos e administrativos disponibilizados pela Câmara Municipal de Curitiba, especialmente nos canais digitais de atendimento e acesso à informação pública.
As avaliações recebidas reforçam a importância da manutenção de políticas de transparência ativa, da modernização dos serviços digitais e do aprimoramento contínuo do atendimento ao cidadão. As sugestões e críticas registradas também contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria na comunicação institucional e na prestação dos serviços públicos.
Os dados desta etapa podem ser consultados na íntegra na planilha disponibilizada abaixo.