{"provider_url": "https://www.curitiba.pr.leg.br", "title": "Mario defende direitos do cliente nos bancos ", "html": "<div align=\"justify\"><span>A decis\u00e3o do Banco Central de determinar a cria\u00e7\u00e3o de ouvidorias em todas as institui\u00e7\u00f5es financeiras foi aplaudida na C\u00e2mara Municipal de Curitiba, pelo vereador Mario Celso Cunha (PSDB). O objetivo da iniciativa seria estabelecer um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre bancos e clientes que sirva inclusive para medir conflitos. A proposta est\u00e1 em audi\u00eancia p\u00fablica at\u00e9 o pr\u00f3ximo dia 23, explica o vereador.<br />Segundo Mario, ap\u00f3s recolher as sugest\u00f5es da audi\u00eancia p\u00fablica, a autoridade monet\u00e1ria dever\u00e1 definir qual a estrutura que essas ouvidorias dever\u00e3o ter e a proposta ser\u00e1 transformada em minuta de resolu\u00e7\u00e3o para ser submetida ao CMN (Conselho Monet\u00e1rio Nacional). N\u00e3o h\u00e1 prazo para que essa medida seja apreciada pelo conselho, que tem reuni\u00f5es mensais.<br /><strong>Objetivos</strong><br />O vereador explica que as ouvidorias ter\u00e3o como objetivo receber, registrar e dar tratamento a reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e usu\u00e1rios das institui\u00e7\u00f5es financeiras, prestar esclarecimentos sobre o andamento das demandas e as provid\u00eancias adotadas em at\u00e9 dez dias \u00fateis ap\u00f3s o in\u00edcio do processo, informar qual o prazo previsto para resposta final caso a inicial n\u00e3o seja conclusiva, sugerir medidas corretivas \u00e0 diretoria do banco e elaborar e encaminhar relat\u00f3rios sobre as a\u00e7\u00f5es da ouvidoria.<br />\u201cNum pa\u00eds em que os bancos nunca tiveram lucros t\u00e3o grandes, \u00e9 uma quest\u00e3o de justi\u00e7a que o cliente tenha a quem recorrer contra abusos praticados por estas institui\u00e7\u00f5es\u201d, defende Mario Celso, para quem o respeito aos direitos do consumidor deve reger as atividades dos bancos.<br />Segundo o vereador, algumas institui\u00e7\u00f5es como o Banco do Brasil j\u00e1 possuem ouvidorias e seus relat\u00f3rios demonstram que a qualidade do atendimento vem melhorando a partir das queixas e sugest\u00f5es dos clientes.</span></div>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.curitiba.pr.leg.br/author/assessoria.comunicacao", "provider_name": "Portal da C\u00e2mara Municipal de Curitiba", "type": "rich"}