{"provider_url": "https://www.curitiba.pr.leg.br", "title": "Em seis meses, Ouvidoria recebe 762 manifesta\u00e7\u00f5es", "html": "<div align=\"justify\"><span>A maioria das reclama\u00e7\u00f5es recebidas pela Ouvidoria de Curitiba \u00e9 sobre falta de ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica. \u00c9 o que revela o balan\u00e7o do primeiro semestre deste ano feito pelo \u00f3rg\u00e3o \u2013 que utiliza as depend\u00eancias da C\u00e2mara, mas exerce suas fun\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o de forma independente do Legislativo. Ao todo, de janeiro a julho, foram 762 manifesta\u00e7\u00f5es feitas pela popula\u00e7\u00e3o. </span><br /><br /><span>\u201cAs principais demandas nesse semestre referiram-se a servi\u00e7os relacionados \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o urbana, como ilumina\u00e7\u00e3o, demora para a realiza\u00e7\u00e3o de podas em \u00e1rvores e recolhimento de res\u00edduos vegetais, buracos em vias p\u00fablicas e demora no atendimento na rede de sa\u00fade p\u00fablica. Tamb\u00e9m \u00e9 tradicional receber queixas sobre falta de vagas em creches. Esse \u00e9 o nosso forte, mas surge de tudo um pouco, at\u00e9 gente reclamando do carro do sonho\u201d, revela o ouvidor Cl\u00f3vis Costa. </span><br /><br /><span>Das 762 manifesta\u00e7\u00f5es do 1\u00aa semestre, 625 foram reclama\u00e7\u00f5es, 71 den\u00fancias, 57 solicita\u00e7\u00f5es, 5 d\u00favidas e 4 elogios. Os registros s\u00e3o feitos por e-mail, pelo site, pessoalmente e por telefone (<a href=\"http://www.cmc.pr.gov.br/ouvidor.php\">saiba mais</a>). Quando o cidad\u00e3o entra em contato por meio de qualquer desses canais, a manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 analisada pela equipe da Ouvidoria, para verificar se tem rela\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os municipais. Caso tenha, a den\u00fancia \u00e9 aceita. Do contr\u00e1rio, \u00e9 rejeitada. Nesse caso, a pessoa \u00e9 orientada a procurar o respectivo \u00f3rg\u00e3o competente para solucionar a quest\u00e3o. At\u00e9 junho, 45 registros foram rejeitados.</span><br /><br /><span>O \u00f3rg\u00e3o encaminha \u00e0 prefeitura um of\u00edcio pedindo provid\u00eancias quanto \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o e considera o caso resolvido quando recebe a resposta. \u201cPor exemplo, quando \u00e9 uma troca de l\u00e2mpada: avisamos que foi trocada, conforme a informa\u00e7\u00e3o repassada pela prefeitura e pedimos ao cidad\u00e3o que confira e informe a Ouvidoria se realmente ocorreu. Se a prefeitura n\u00e3o fez, encaminhamos novamente um of\u00edcio\u201d, relata o coordenador t\u00e9cnico Carlos Barbosa. Dessa forma, do come\u00e7o do semestre at\u00e9 junho, 73 quest\u00f5es foram resolvidas.</span><br /><br /><span><strong>Aumento da demanda</strong></span><br /><span>A Ouvidoria come\u00e7ou a funcionar em abril de 2015. Desde l\u00e1, a demanda aumentou exponencialmente. A compara\u00e7\u00e3o com o 1\u00ba semestre de 2016 n\u00e3o \u00e9 completa, mas verifica-se que em maio do ano passado, quando os n\u00fameros passaram a ser contabilizados, foram registradas 42 manifesta\u00e7\u00f5es, tr\u00eas vezes menos que este ano, que teve 138. No m\u00eas seguinte foram 20, sendo que em junho de 2016 foram 134.</span></div>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.curitiba.pr.leg.br/author/assessoria.comunicacao", "provider_name": "Portal da C\u00e2mara Municipal de Curitiba", "type": "rich"}