{"provider_url": "https://www.curitiba.pr.leg.br", "title": "Artigo - Como surgiu a Central 156 ", "html": "<div align=\"justify\"><span>Quando assumi como diretor geral do Departamento de Obras P\u00fablicas \u2013 DO, que depois virou secretaria - SMOP, na gest\u00e3o do prefeito Maur\u00edcio Fruet, em 1983, o nosso principal objetivo era ampliar a participa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o na defini\u00e7\u00e3o nos destinos da cidade e no encaminhamento das suas reivindica\u00e7\u00f5es. <br />Muitas destas reivindica\u00e7\u00f5es diziam respeito a reparos que poderiam ser resolvidos por uma pequena equipe, para dar mais agilidade no atendimento e, para estabelecer um canal direto entre a popula\u00e7\u00e3o e o poder p\u00fablico, destinamos uma linha telef\u00f4nica exclusiva. <br />Como o n\u00famero dispon\u00edvel \u00e0 \u00e9poca era de seis d\u00edgitos e de dif\u00edcil memoriza\u00e7\u00e3o, nos dirigimos \u00e0 empresa de telefonia para reivindicar um n\u00famero de tr\u00eas d\u00edgitos, a exemplo do 190 da pol\u00edcia, e foi assim que conseguimos o n\u00famero 156, que hoje tamb\u00e9m \u00e9 usado por outras prefeituras de in\u00fameros munic\u00edpios brasileiros.<br />O telefone 156 recebia os pedidos e atendia as emerg\u00eancias. Iniciamos o atendimento com uma equipe de cinco funcion\u00e1rios embarcados numa kombi cabine dupla equipada. Ela foi apelidada pela popula\u00e7\u00e3o de \u201cTrov\u00e3o Azul\u201d, numa alus\u00e3o a um filme de um super-helic\u00f3ptero que tudo resolvia. Estava montada com os equipamentos b\u00e1sicos para um atendimento de emerg\u00eancia, como o desentupimento de um bueiro ou a poda de uma \u00e1rvore, a pintura de uma faixa de pedestre ou a interdi\u00e7\u00e3o do local at\u00e9 que a equipe especializada viesse resolver.<br />Com o tempo, esse servi\u00e7o foi ganhando import\u00e2ncia dentro da administra\u00e7\u00e3o municipal e se transformou no principal canal direto de comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e a prefeitura de Curitiba.<br />Hoje, a Central de Atendimento e Informa\u00e7\u00f5es 156 \u00e9 um \u201cContact Center\u201d com o objetivo de viabilizar um sistema \u00e1gil e eficiente que permita o atendimento da demanda de informa\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o, com seguran\u00e7a, confiabilidade e, principalmente, qualidade.<br />Foi um longo caminho que j\u00e1 dura 26 anos e n\u00e3o p\u00e1ra de evoluir. A trajet\u00f3ria desse servi\u00e7o \u00e9 um exemplo de sucesso que s\u00f3 p\u00f4de acontecer em raz\u00e3o do grande avan\u00e7o tecnol\u00f3gico que o nosso mundo vem passando. O que era uma simples central de atendimento com um telefone e uma kombi, hoje \u00e9 uma poderosa ferramenta de gest\u00e3o p\u00fablica que utiliza plataformas integradas como o telefone e a internet (http://www.central156.org.br ).<br />Servi\u00e7os espec\u00edficos podem ser solicitados pela Central 156, que, a cada atendimento, fornece um protocolo para acompanhamento do pedido internamente na prefeitura, especialmente aqueles relacionados \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o urbana, como antip\u00f3, podas de \u00e1rvores, coletas diversas, ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, etc. <br />A democratiza\u00e7\u00e3o e facilidade de acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos municipais \u00e9 uma das nossas diretrizes desde a campanha que nos trouxe \u00e0 C\u00e2mara Municipal e pretendemos, durante toda legislatura, apoiar fortemente a utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias que promovam a melhoria permanente desse acesso.<br /><br />Vereador Omar Sabbag Filho</span></div>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.curitiba.pr.leg.br/author/assessoria.comunicacao", "provider_name": "Portal da C\u00e2mara Municipal de Curitiba", "type": "rich"}